— RBI — GENÈVE, SUISSE

Support client

Une question sur nos solutions, produits ou services, ou besoin d’une assistance technique ? Nous sommes là pour vous aider. Avec votre accord, un technicien RBI peut se connecter temporairement à votre ordinateur à distance afin de vous accompagner et de résoudre votre problème.

Télécharger TeamViewer 022 342 46 57
Exemple des codes à communiquer par téléphone :
Votre ID

123 456 789
Mot de passe

a7k2x9

Sécurité : communiquez vos codes uniquement au technicien RBI lors du rendez-vous.

Comment ça se passe ?

01

Appelez-nous

Nous convenons ensemble d’un rendez-vous pour le support à distance.

02

Ouvrez TeamViewer

Cliquez sur le bouton rouge « Télécharger TeamViewer », téléchargez le module puis lancez-le.

03

Communiquez votre ID / mot de passe

Un technicien se connecte et vous accompagne. Pour terminer, fermez simplement TeamViewer.

Questions fréquentes

La connexion est-elle sécurisée ?

Oui. La connexion est établie uniquement lorsque vous lancez TeamViewer et communiquez votre ID et votre mot de passe au technicien RBI. Ne communiquez jamais ces codes à une personne qui vous contacte sans rendez-vous.

Que peut faire le technicien sur mon ordinateur ?

Pendant la session, le technicien peut voir votre écran et, si nécessaire, utiliser votre souris et votre clavier pour effectuer les manipulations avec vous. Vous pouvez suivre ce qu’il fait à l’écran et mettre fin à la session à tout moment.

Dois-je installer TeamViewer ?

Non. Il suffit de télécharger et de lancer le module TeamViewer prévu pour l’assistance. Aucune installation permanente ni création de compte TeamViewer ne sont nécessaires.

Puis-je interrompre la connexion à tout moment ?

Oui. Vous gardez le contrôle de votre ordinateur pendant toute l’intervention. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant la fenêtre TeamViewer.

Le technicien peut-il se reconnecter à mon ordinateur après l’intervention ?

Non, dans le cadre d’une session de support avec le module prévu à cet effet. Lorsque vous fermez TeamViewer, la session prend fin. Si une nouvelle intervention est nécessaire, une nouvelle session devra être lancée et autorisée par vos soins.